Durante el penúltimo trimestre de 2024, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) resolvió a favor de los usuarios el 26.2 % de las 26,545 reclamaciones recibidas de clientes que se quejaron contra las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE). No obstante, la institución tiene pendientes de revisión 75,002 casos.
En una de las resoluciones más recientes, Protecom favoreció a un cliente residencial con paneles solares que había recibido cinco facturas consecutivas con errores de cálculo. La entidad ordenó a la distribuidora Costasur reembolsar 448,218 pesos después de comprobar que se alteró la metodología de facturación.
El error, según el informe oficial, ocurrió porque la empresa utilizó una estrategia de facturación neta en lugar de medición neta para calcular la energía consumida por el cliente desde el sistema eléctrico y el precio aplicado a la energía inyectada desde los paneles solares del usuario.
Protecom también identificó que la distribuidora no cumplió con las especificaciones del artículo 11 del reglamento de medición neta, que regula el sistema eléctrico para los usuarios que producen su propia energía y la inyectan al sistema.
La Asociación Dominicana de Sistemas Eléctricos Aislados (Adosea) explicó cómo funciona el sistema de "trueque" del servicio eléctrico para clientes con paneles solares. Según Adosea, se calcula tanto la energía consumida desde la red como el excedente generado e inyectado por el cliente. Luego, se realiza un balance, restando la energía consumida de la inyectada, y el cliente paga solo el saldo.
La asociación también señaló que en la mayoría de los casos este cálculo favorece al usuario. Si el excedente inyectado supera el consumo, la distribuidora debe compensar al cliente pagando el mismo precio por esa energía que cobra por el consumo. Además, el excedente se acumula para los cálculos de facturación siguiente.
Entre las 26,545 reclamaciones presentadas entre julio y septiembre de este año, 14,149 fueron contra la Empresa Distribuidora de Energía del Este (Edeeste), de las cuales solo un 0.24 % resultó favorable para el usuario.
El presidente del Consejo Unificado de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (CUED), Celso Marranzini, comentó que la población debe cumplir con el pago de sus facturas, aunque reconoció que hubo fallas en el sistema en el pasado. En relación con un caso viral en redes sociales, donde una madre soltera recibió una factura de más de 30,000 pesos, Marranzini indicó que Edenorte investigó el asunto, descubriendo que la mujer operaba un salón de belleza con varios equipos de alto consumo eléctrico.
Por otro lado, la Superintendencia de Electricidad (SIE), a través de Protecom, ordenó acreditar 28,716,574.23 pesos a usuarios que reclamaron por inconformidades con el servicio eléctrico, de los cuales más del 80 % correspondían a casos de facturación excesiva.
Según la memoria institucional de 2023 de la SIE, entre 2020 y 2023 se atendieron 175,857 reclamaciones, de las cuales 64,669 fueron procedentes a favor de los usuarios, y 111,188 fueron improcedentes. Como resultado de estas decisiones, se ordenaron créditos por un total de 93,786,478.34 pesos a las personas afectadas.
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